Kurzy komunikácie
Rozvoj komunikačných schopností je základom úspechu každého človeka ako v pracovnom, tak aj súkromnom živote.
- Komunikačné zručnosti
- Efektívna vnútrofiremná komunikácia
- Komunikácia s externým zákazníkom
- Písomná komunikácia orientovaná na klienta
- Reč tela
- Telefonická komunikácia v styku so zákazníkom
Cieľová skupina: kurzy sú určené všetkým zamestnancom
Odporúčaná forma vzdelávania pri zohľadnení cieľovej skupiny a počte účastníkov:- tréning
- koučing
Komunikačné zručnosti
Poznanie svojich silných stránok a daností umožní účastníkom školenia ich lepšie využívanie v praxi, rovnako aj spätná väzba na rozvojové oblasti a následné precvičenie uľahčí komunikáciu v rôznych situáciách a s rôznymi ľuďmi. Každý komunikujeme "svojim jazykom" aj keď hovoríme rovnakou rečou, preto kurz umožní precvičenie zásad efektívnej komunikácie účastníkov, schopnosť komunikovať s klientom v každej situácii, viesť a riadiť rozhovor s druhým tak, aby bol prínosný pre obe strany. Precvičenie komunikačných techník je hlavným cieľom školenia.
Efektívna vnútrofiremná komunikácia
Poznať zásady komunikácie, komunikačné zručnosti a techniky a ich vhodné uplatnenie je základným cieľom školenia. Uvedomenie si zákazníckeho prístupu aj vo vnútrofiremnej komunikácii, vnímať kolegu ako zákazníka, vedieť odlišnosti v komunikácii s nadriadeným, podriadeným a kolegom, tvorba pozitívnych mezdiľudských vzťahov na základe úspešnej komunikácie, vedieť predchádzať nedorozumeniam a problémom medzi kolegami v dôsledku nedostatočných komunikačných zručností, prípadne nevhodného uplatňovania zákaznícky orientovaného prístupu.
Komunikácia s externým klientom
Poznať zásady komunikácie, komunikačné zručnosti a techniky a ich vhodné uplatnenie je základnám cieľom školenia. Uvedomenie si zákazníckeho prístupu vo vzťahu k externému zákazníkovi, vedenie dialógu, schopnosť reagovať na potreby a požiadavky klienta, zvládnuť "náročnú" situáciu s klientom je možné precvičiť si na školení.
Písomná komunikácia orientovaná na klienta
Poznať zásady písomnej komunikácie, príprava písomných podkladov, formátovanie a úprava textov, ich vhodné členenie na celky. Výber slov a formulácie textových písomností, zásady písomnej korešpondencie (list, fax, e-mail) sú hlavnou náplňou kurzu.
Reč tela
Čo hovorí Váš partner aj keď mlčí? Sú slová, ktoré počúvate skutočne v súlade s tým, čo si druhá strana myslí. Reč tela je jednou zo zručností tých, ktorí chcú byť úspešní pri komunikácii s druhou stranou. Signály, ktoré vysiela partner vychádzajú z jeho skutočného emocionálneho rozpoloženia, sú v súlade s jeho temperamentom prípadne situáciou, ktorú prednedávnom zažil...
Každý z nás sa stretáva s ľuďmi, ktorých komunikácia je pre nás "rušivá" a nepríjemná, zároveň aj vy môžete byť druhým človekom vnímaný ako človek s neprirodzenou rečou tela! Ak sa chcete o signáloch reči tela (svojho aj druhých) niečo dozvedieť, neváhajte prihlásiť sa na kurz!
Telefonická komunikácia v styku so zákazníkom
Rozdiel medzi vnútrofiremnou telefonickou komunikáciou a telefonickým kontaktom s externým zákazníkom, zásady rozhovoru po telefóne, ako zvládať rôzne situácie v telefonickej komunikácii sa naučia účastníci školenia.